Hvis I sidder i en kommune og tænker: ”Det lyder spændende, men hvordan gør vi det i praksis?”, så håber vi, at vi her kan inspirere til at tænke i digitale, borgernære værktøjer, når TÆT-modellen skal implementeres.
Bag om TÆT-modellen: Hvorfor og til hvem?
Modellen er udviklet i perioden 2023-2025 i et samarbejde mellem Roskilde, Hedensted og Aarhus Kommune som en del af initiativet “Bedre retssikkerhed og tillid på handicapområdet”.
Målgruppen er kommunale myndighedsrådgivere og ledelsen på voksenhandicapområdet. Baggrunden for initiativet er at:
- Antallet af omgørelser og hjemvisninger hos Ankestyrelsen historisk har ligget højt.
- Undersøgelser har vist, at mange borgere ikke har haft tillid til deres rådgiver eller følt sig inddraget i en meningsfuld indsats.
TÆT-modellen bygger på den faglige tilgang ”Borgeren ved roret”, som er baseret på recovery-orienteret rehabilitering. Grundtanken er, at borgeren er ekspert i eget liv, og at indsatsen skal styres af borgerens egne håb, ønsker og drømme.
Læs også: Sæt mål med en recovery-orienteret tilgang
Sådan understøtter Mobilize Me’s værktøjer TÆT-modellens tre kerneelementer
TÆT-modellen præsenterer tre centrale kerneelementer:
- Behovstilpasset kontakt og opfølgning
- Praktisk kommunikation og samarbejde
- Forventningsafstemning og dialogisk feedback
Mobilize Me og PlaNet kan hjælpe både myndighedsrådgivere og udførende indsatser (f.eks. bostøtte, botilbud eller aktivitets- og samværstilbud) med at omsætte kerneelementerne fra TÆT-modellen til praksis:
1. Behovstilpasset kontakt og opfølgning
Dette kerneelement handler om, at rådgiveren og borgeren i fællesskab aftaler rammerne for kommunikationen, hvorefter rådgiveren følger op efter behov hos både borger, netværk og samarbejdspartnere – især ved sårbare overgange. Samtidig får alle involverede en let og fleksibel adgang til rådgiveren under hele forløbet.
Her kan Mobilize Me’s værktøjer udgøre et centralt bindeled mellem borger og borgers netværk:
- Fælles aftaler og opfølgning kan struktureres i Mobilize Me eller PlaNet, mens PlaNets krypterede chatmodul kan gøre opfølgning og løbende kommunikation fleksibelt og let – samtidig med, at det er sikkert.
- Mobilize Me og PlaNet er borgerens værktøj, men kan let til- og frakobles med nye rådgivere eller udførerindsatser, på den måde sikres netop den kontinuitet i borgerens forløb, som TÆT-modellen efterspørger.
2. Praktisk kommunikation og samarbejde
Modellen slår fast, at kommunen skal anvende redskaber, der gør kommunikationen let forståelig. Der opfordres til at bruge “visuelle redskaber” til borgere med kognitive udfordringer, herunder metoder som Alternativ og Supplerende Kommunikation (ASK) og visuelle symboler til borgere uden sprog. Desuden skal indsatsmål formuleres med borgerens egne ord – gerne i “jeg/du-form”.
Mobilize Me og PlaNet er visuelle værktøjer, der på hver sin måde udmærker sig ved at være udviklet til borgere med kognitive udfordringer.
Mobilize Me visualiserer borgerens struktur via piktogrammer eller billeder, der gør dagsstrukturen og dagens mål letforståelige. Dette giver især meget kognitivt udfordrede borgere – f.eks. uden sprog – mulighed for at forstå de aftaler, der er indgået.
PlaNet er et specialiseret værktøj, der kombinerer struktur, målstyring og netværk ét sted. På denne måde kan I som myndighed og udførerindsats med PlaNet i hånden let koordinere og inddrage både borger og borgers netværk, samtidig med at TÆT-modellens budskab om, at borgeren får reel mulighed for selv at bidrage til samarbejdet efterleves.
3. Forventningsafstemning og dialogisk feedback
Feedback skal ifølge modellen være en løbende, dialogisk proces i hverdagen og ikke en isoleret handling til sidst. Rådgiveren skal desuden være opmærksom på nonverbal feedback, herunder hvordan borgeren reagerer i praksis.
Rådgiveren sikrer en fast praksis for løbende forventningsafstemning, hvor både netværk, udførerindsats og borgeren selv – også uden verbalt sprog – bliver aktivt inddraget. Rådgiveren tilpasser indsatsen efter borgerens feedback og afklarer i samarbejde med udføreren, hvordan støtten kan justeres undervejs.
Mobilize Me og PlaNet fungerer som det digitale bindeled, der gør den løbende feedback konkret og håndgribelig i hverdagen. I stedet for abstrakte evalueringssamtaler kan borgere – selv uden verbalt sprog – give feedback. Det kan eksempelvis ske ved, at udførerindsatsen i form af f.eks. bostøtte løbende følger med i de udførte opgaver eller ved at borgere – med verbalt sprog – kommunikerer via PlaNets chatmodul. Det giver personalet i udførerindsatsen og dermed rådgiveren et solidt grundlag for at kunne tilpasse støtten i fællesskab med borgeren.
TÆT-modellen i praksis
Ved at sætte ”borgeren ved roret” og prioritere den løbende dialog, sætter modellen fokus på borgerens håb, ønsker og drømme. Det skaber øget tillid, styrker retssikkerheden og løfter den faglige kvalitet i sagsbehandlingen, som evalueringen af TÆT-modellen konkluderer.
Men de gode intentioner gør det ikke alene: modellen skal ud at leve i praksis i landets kommuner. Her behøver vejen fra teori til virkelighed ikke at være uoverskuelig. Ved at koble de faglige anbefalinger med f.eks. Mobilize Me’s digitale værktøjer, får rådgivere, udførende indsatser og borgere et fælles afsæt, som kan fungere i en travl hverdag.
Vi står klar til at bidrage
Vil du blive klogere på, hvordan vores værktøjer kan gøre en forskel, når I skal arbejde med TÆT-modellen? Så afholder vi gerne en kort, uforpligtende online præsentation, hvor vi viser jer, hvordan Mobilize Me og PlaNet i praksis kan fungere som det værktøj, der bidrager til at gøre Tæt-modellens kerneelementer til konkret virkelighed i jeres kommune.
